Junior Service Desk Agent (m/w/d)

Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.

Werde Teil unseres Support-Teams als Service desk Agent (m/w/d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender*innen bei technischen Herausforderungen zuverlässig zur Seite stehst.

Aufgaben

Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß interner Service-Level-Agreements (SLAs)
Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z.B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN-/Druckerprobleme)
Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im Ticketsystem
Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z.B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung)

Qualifikationen

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Alternativ: Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität
Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level
Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen
Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
Teamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise

Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD-VKA
30 Urlaubstage plus Jahressonderzahlung
Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit (39 h) oder Teilzeit – familienfreundlich und planbar
Homeoffice-Möglichkeit für mehr Flexibilität
Ergonomische Ausstattung – im Büro und für dein Homeoffice
Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
Zusatzversorgung / Betriebsrente über hannIT für deine Zukunft
Individuelle Fort- und Weiterbildungen
Vergünstigtes Jobticket für deinen Arbeitsweg
Smartphone – auch zur privaten Nutzung
Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten
Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport-Events
Bereichsübergreifende Projektmitarbeit – spannende Aufgaben und Perspektiven

Kontakt

Vielfalt bereichert das Arbeitsleben und eröffnet neue Potenziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancengleichheit aller Geschlechter, die Berücksichtigung individueller Lebensumstände, die Integration von Menschen mit Behinderung sowie ein Miteinander auf Augenhöhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persönlichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschriebenen Qualifikationen erfüllt.

Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen sich zu bewerben.
Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet.

Lust auf einen Job im dynamischen IT Umfeld mit regionalem Bezug?

Dann bewirb dich bitte bis zum 09.08.2026 mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.