Teamleiter Hilfezentrale Mitte (w/m/d)

Bei uns helfen Sie Menschen. Mit all Ihrer Erfahrung.

Als Teamleiter (w/m/d) in der ADAC Hilfezentrale sind Sie mehr als nur eine Führungskraft. Sie schaffen die Voraussetzungen, damit Ihr Dispositionsteam die Pannenhilfe effizient und mit hoher Servicequalität organisiert. Dabei arbeiten Sie eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen, bringen Ideen ein und gestalten Prozesse aktiv mit.

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Das sind Ihre Aufgaben

Als Teamleiter (w/m/d) der ADAC Hilfezentrale sind Sie verantwortlich für die tägliche Organisation der Pannenhilfeleistungen. Sie übernehmen Verantwortung für ein Team von rund 20 Mitarbeitenden und führen dieses mit einem tiefen Verständnis für die Aufgaben sowie Herausforderungen der Disposition. Im operativen Tagesgeschäft treffen Sie fundierte Entscheidungen und beherrschen die IT-Systeme sowie Dispositionsprozesse.

Führen und unterstützen: Disziplinarisch und fachlich begleiten Sie ein Team aus Disponenten (w/m/d), Dispo-Unterstützern (w/m/d) und Calltakern (w/m/d). Gemeinsam stellen Sie sicher, dass der 24-Stunden-Pannenhilfeservice gewährleistet und die strategischen Ziele der ADAC Pannenhilfe erreicht werden. Dabei bringen Sie gezielt Ihr Know-how mit ein, sind erste Ansprechperson für die Anliegen Ihres Teams und entwickeln dieses ständig weiter.
Planen und organisieren: Sie planen den Personaleinsatz Ihres Teams und passen diesen flexibel auf aktuelle Tagessituationen an. Dabei behalten Sie die Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Blick.
Qualität sichern und weiterentwickeln: Sie analysieren Prozesse, entwickeln Verbesserungsvorschläge und setzen Maßnahmen um, damit unsere Mitglieder den besten Service erhalten. Außerdem begleiten Sie Ihr Team bei der Einführung neuer IT-Systeme, Leistungen und neuen Arbeitsprozessen.
Zusammenarbeiten und vertreten: Sie arbeiten eng mit Team- und Bereichsleitungen sowie externen Partnern wie Abschleppdiensten zusammen. Bei Abwesenheiten vertreten Sie andere Teamleitungen der Hilfezentrale und bringen sich aktiv in Projekte und bei Sonderaufgaben ein.

Das bringen Sie mit

Führungspersönlichkeit mit Herz: Sie haben erste Erfahrungen in der Leitung eines Teams – idealerweise im Dienstleistungs- oder Serviceumfeld – gesammelt oder sind bereit, Verantwortung zu übernehmen. Anderen begegnen Sie auf Augenhöhe und fördern ein wertschätzendes Miteinander. Konflikte sprechen Sie an und tragen zu einer konstruktiven Lösung bei.
Fachliches Fundament: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Personal oder Betriebswirtschaft bringen Sie mit. Mit ihrer hohen digitalen Kompetenz arbeiten Sie sich schnell in neue Softwareanwendungen ein.
Organisationstalent: Sie arbeiten strukturiert, denken voraus und behalten in unterschiedlichen Situationen den Überblick. Dabei gelingt es Ihnen, verschiedene Interessen in Einklang zu bringen. Stets haben Sie Qualität, Service und Ergebnisse im Blick.
Lernbereitschaft: Veränderungen begegnen Sie offen und gestalten diese aktiv mit.
Flexibilität: Sie sind bereit zur Schicht- und Wochenendarbeit.

Wir bieten

Arbeitszeit & Vergütung: Sinkende Wochenarbeitszeit, überdurchschnittliches Gehalt und attraktive Zuschläge bis zu 100 %.
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Fit & gesund: Gesundheitsprogramme, Beratungsangebote und betriebsärztliche Betreuung.
Weiterbildung & Trainings: Von Projektmanagement bis Deeskalation - wir fördern Sie.
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Mehr als Arbeit: Teamevents fördern Zusammenhalt und Spaß im Alltag.

Das ist nur eine Auswahl der Vorteile, die wir Ihnen als Teamleiter (w/m/d) beim ADAC bieten. Die komplette Übersicht und weitere Informationen finden Sie auf dem ADAC Karriereportal.