Technical Claim Manager (m/w/d)

Seit mehr als 140 Jahren sind wir ein innovatives Maschinenbauunternehmen für namhafte Kunden auf der ganzen Welt. Unser Fokus liegt heute auf der Entwicklung, Fertigung und dem Vertrieb von Mittel- und Hochdruckkompressoren für zahlreiche Anwendungen in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defense und Offshore.

Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir Sie als engagierten Technical Claim Manager (m/w/d) für das Team Reklamationsmanagement.

Tätigkeitsbeschreibung

Sie stellen ein schnelles, agiles und effektives Abarbeiten und Koordinieren von Claim-Fällen im Sinne der Kundenorientierung sowie des Unternehmens sicher. Kritische Situationen werden durch Sie in enger Kommunikation mit dem Kunden und kompetenten Lösungsvorschlägen deeskaliert, um damit dem Kunden weiter zu helfen und den Claim-Fall nachhaltig mit einem positiven Feedback des Kunden abzuschließen. Dies betrifft Claim-Fälle bei weltweit im Einsatz befindlichen Kompressoren und Gas-/ Druckluftanlagen sowie ihren Komponenten in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defence und Offshore.

Ihre Aufgaben

Ansprechperson für einzelne Kunden und Partner im In- und Ausland in allen Claim-und Support Requests
Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Abwicklung von Claim-Aufträgen mit Schwerpunkt in der Technik
Priorisierung und abteilungsübergreifende Klärung von Ersatzteilverfügbarkeiten sowie Versandangelegenheiten
Beantwortung von technischen Fragestellungen/Kundensupport
Handling der Rücklieferungen von Kunden im Zusammenhang mit Claim-Fällen
Bearbeitung und Ablage von allen relevanten Dokumenten zum jeweiligen Claim-Auftrag wie Service-Reports, Lieferdokumente etc. im CRM-System
Unterstützung von internen und externen Schulungen
Mitwirkung bei kontinuierlichen Produkt- und Prozessoptimierungen (KVP)
Unterstützung in der Abwicklung von Feldtests bei Kunden in Zusammenarbeit mit den Customer Service Engineers
Unterstützung von Umrüstaktionen

Ihr Profil

Abgeschlossene mechanische und/oder kaufmännische Ausbildung mit passendem beruflichem Werdegang (bspw. Schiffsbetriebstechnik)
Berufserfahrung im Bereich Service von Vorteil (idealerweise zuvor als Monteur/Außendiensttechniker oder Claim-Abwickler)
Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
Besonnenheit/Belastbarkeit auch in kritischen Situationen
Strukturiertes Arbeiten
Hohe interkulturelle Kompetenz und lösungsorientiertes Denken/Handeln
Hohe Kundenorientierung
Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung mit EDV-Programmen (MS Office, CRM vorzugsweise Salesforce, ERP vorzugsweise Infor LN)
Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement
Gute Kenntnisse in Standard-Software
Einsatzbereitschaft/Flexibilität

Unser Angebot

Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Familienunternehmen in der dritten Generation, das Teil einer gesunden mittelständischen Unternehmensgruppe (weltweit 1.200 Mitarbeiter) mit stetigem Wachstum ist
Gute Work-Life-Balance: nur 35,5 Wochenstunden in Vollzeit
Betriebliche Altersvorsorge von 90 € monatlich
Weiterbildungsmöglichkeiten
Zuschuss zum Job- bzw. Deutschlandticket sowie kostenlose Parkplätze
Angebot von Firmensport über Hansefit
30 Tage Jahresurlaub, 6 tarifliche Freistellungstage sowie Sonderurlaub gem. Tarifvertrag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung möglich (bis zu 60 % mobiles Arbeiten, Gleitzeitkonto)

Ihre Arbeitszeit: Teil-/Vollzeit
Ihr Einstellungstermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal unter www.sauercompressors.com.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Personalabteilung.

J.P. Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH
Brauner Berg 15, 24159 Kiel