Data Analyst (m/w/d) Customer Experience

Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Wir sind Randstad und unterstützen Sie dabei, Ihre berufliche Ziele zu erreichen. Dabei legen wir Wert auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wertgeschätzt fühlen. Unsere Partnerschaft beginnt hier: Willkommen bei Randstad.

Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

Sie sind ein zahlenaffines Talent und möchten die Zukunft der Kundeninteraktion aktiv mitgestalten? Wir suchen für unseren Geschäftspartner in Köln eine motivierte Unterstützung. Als angehender Datenanalyst oder angehende Datenanalystin evaluieren Sie komplexe Kundenbedürfnisse und helfen dabei, die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Randstad steht für faire Chancen und berufliche Entwicklung. Bei uns finden Sie ein Umfeld, das Talente fördert und Vielfalt schätzt. Werden Sie Teil unseres Netzwerks und bewerben Sie sich heute noch online.

• Aufbau und Pflege komplexer Datenmodelle zur Trendanalyse
• Durchführung fundierter Analysen zu Einflussfaktoren auf den Net Promoter Score
• Iterative Entwicklung und Optimierung von Dashboards für Customer Experience Kennzahlen
• Erstellung aussagekräftiger Kundenprofile auf Basis vorhandener Datensätze
• Aufbereitung und zielgruppengerechte Präsentation von Ergebnissen für das Management
• Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen aus komplexen Datenanalysen
• Abstimmung technischer Anforderungen mit zentralen Data-Warehouse-Teams
• Übersetzung von Fachanforderungen in konkrete Use Cases
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Statistik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in der Datenmodellierung sowie in SQL
• Sicherer Umgang mit gängigen BI- und Analytics-Tools, z. B. Python, R oder Pyramid Analytics
• Erfahrung mit Text- sowie Feedbackanalysen und statistischen Methoden
• Hohes Verständnis für Customer Experience KPIs
• Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Kommunikationsstärke für den Austausch mit Fachbereichen
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in Machine Learning oder Erfahrungen mit großen Kundenbeständen
• Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der DGB/DVP Tarifgemeinschaft
• Monatliches Bruttogehalt zwischen 4.800 EUR und 5.200 EUR
• Spannende Einblicke in ein führendes Unternehmen der Telekommunikationsbranche
• Professionelle Begleitung durch erfahrene Randstad-Experten
• Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Über Randstad Operational

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Operational ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und bündelt unsere Expertise im gewerblichen-technischen sowie kaufmännischen Bereich.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in Randstad Stellenanzeigen die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.